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洗衣O2O五种模式各有利弊 轻重模式孰强孰弱?

2015-09-24 10:08:31作者:乘锋破浪来源:品途网 浏览:
   
摘要笔者作为前洗衣O2O创业者,罗列洗衣O2O中5种模式的代表企业进行分析,分别以e袋洗、泰笛、干洗客、我要洗衣、衣贝洁为例,分析模式优劣以及企业走向。

   洗衣在传统行业领域一直是一个被漠视的行业,整个行业几乎仍处于一个草莽丛生的年代,大多数店以夫妻店模式存在,缺乏科学的管理和经营方式。而各大连锁加盟公司恶性竞争,但是在全国却没有任何一家公司市场占有率超过1%; 坏洗率高居不下,整个行业和城市范围内没有一个可统一执行的赔付标准。

论道网  2012年开始,O2O洗衣开始登上历史舞台,其表现为通过利用互联网的方式对传统洗衣行业进行改革和颠覆,与餐饮相比,洗衣是一个非常小的市场,但是在短短3年多的时间里已经有数十亿的资本砸向这个领域,资本的推动下,形成e袋洗,泰笛这些迅速成长的企业的同时,也提升了整个行业的社会形象。e袋洗也被资本市场视为成功典范,但浮华背后,真的那么美好吗?笔者作为其中曾经的一名创业者,今天对现有的几家典型企业进行浅显分析。

  1、e袋洗

  如果企业的CEO曾经在某个行业工作过,必然会带着这个领域浓重的基因。陆文勇曾任职于24券,百度,从事产品和运营,而同时e袋洗先后拿到了腾讯和百度的投资,所以在所有O2O产品里,e袋洗是互联网基因最浓重的,免单,抢红包,做游戏,互联网公司同盟合作。

  在洗衣这个领域,e袋洗把互联网的好玩特性发挥到了极致,号称坐拥500万用户,新一轮融资突破1亿美元(根据微信日活约5万,曝出融资额有一定的行业规则,不过不是本文讨论的重点)。e袋洗的模式很简单,通过小区管家收衣,把衣服集中收送至洗衣工厂或者合作洗衣店,完成后送回。

论道网  在如今的大环境下,企业的成功分为两种,资本层面的成功和企业层面的成功,e袋洗在资本层面无疑是非常成功的,在资本的助力下,袋为单位的标准化包装、低价、互联网营销等手段牢牢的抓住了C端用户,源源不断的订单满足了合作的B端商铺,在O2O领域,如果涉及两头,一般C向B倒逼一般是正确的思路,因为B端商户只要能赚钱,一切新的事物都能慢慢接受,在某种程度上形成了一种良性的循环,促使其不断扩张。但是,作为一个洗衣垂直品牌,这种模式下是有隐患的。

  1)洗衣店不是代工厂。这是我认为这种模式下最致命的地方,要知道现阶段洗衣店80%以上的客户都是会员客户,洗衣店也把维护老客户作为第一要务,对于同一个覆盖半径而言,e袋洗和其合作的洗衣店是纯粹的竞争关系,所以不会有洗衣店愿意为e袋洗进行宣传,因为e袋洗的客户获取很有可能就是传统洗衣店所流失的。诸如象王、福奈特等知名品牌是不甘沦为代工厂的,这就好比你让苹果去做富士康的事情,而现阶段很多好的洗衣工厂往往也是依托于加盟品牌下的,都知道饮鸩止渴不是长久之计。e袋洗的优势在于背靠荣昌旗下洗衣店,但是荣昌的渠道远远满足不了e袋洗的需要,但是作为一家互联网轻模式的企业,如果建造工厂,重资产的建立会拖慢扩张进程,如果这一矛盾不解决,纵使拥有的C端用户也有可能因为无法满足,一夜之间遗失殆尽。

论道网  2)质量把控的缺失。洗衣并不是一个简单的工作,从收衣预检,衣物分类,洗涤,烘干是非常需要经验支撑的,而上述模式下,愿意合作的优质洗衣店并不会太多,这就导致了在洗涤源头上质量捉襟见肘。O2O企业往往典型的特质就是对B端把控力不强,对洗衣店而言,代工质量好坏并不会直接影响其自有品牌经营的口碑,而且代工的价格自然不会高于直接顾客的的价格,这就导致了洗的越多出问题的情况就会越多,据悉,在某些城市,e袋洗的坏洗率一度高达10%以上(行业平均为千分之几左右),当经营效率的提升无法改善企业问题的时候,正确的方法应该开始思考结构效率的优化。

论道网  3)品牌定位矛盾。99元每袋,以及9~29的标准化定价极大提升了运营效率,但是低价和品牌往往是冲突的,e袋洗在很多城市开通了奢侈品保养服务,在高端市场获得企业的供血能力本无可厚非,但如此一来是否会形成产品定位冲突呢? 才疏学浅,不敢妄下定论,还是交给时间去考验。

  2、泰笛

  泰笛洗涤从价格设置、品类、服务流程的设计看得出定位要比e袋洗高端一些,其模式和e袋洗最大的区别在于自建物流,所以如果本质地看待泰笛洗涤,其实是一家物流公司,消费者和代工厂(代洗店)之间的差价,就是中间的物流费用。创始人姚宗场是广告出生,不知是否与此相关,泰笛是地铁广告的忠实用户,从地铁脱衣广告,再到一轮一轮的车厢内广告,在品牌塑造上是很成功的,这种方式也往往能够在短时间内吸引大量用户。泰笛的定位是居家上门服务,所以后期品类又扩展到了绿植,从最近的宣传重点来看,绿植已经成为其重点业务。不过泰笛自从上一轮红杉的融资后,后续的融资传闻都不了了之,运营状况不明,先分析一下其模式。

  1)重物流真的可持续吗?从认识的那一天起就觉得这家企业一直非常个性化的存在,砍掉微信,只做APP,自建物流。京东致胜的关键在于物流,自建物流的好处在于能够标准化服务,极大提升用户体验。但是物流体系的建立应当与产能相匹配,如果其订单量无法覆盖掉物流的人力和仓储成本,这并不是一个好玩的游戏,曾多次听说泰笛用户打了电话却无人上门取衣,以及多次确认等问题,本质上可能是面临已有的物流规模无法承载其野心,但扩张又会出现大量的资源浪费的情景,更何况洗衣的物流环节因为同时要进行取和送,其成本应是传统物流的2倍,绿植可能能消化掉一部分人力,但应该还远远不够。

论道网  2)弃用微信。微信用户已经突破6亿,每日50%以上的用户平均打开10次以上,弃用微信如果是资本层面的打压尚可理解,否则无疑放弃了一个非常优质廉价的营销渠道。泰笛曾经的线下推广通过送多肉让用户去下载APP,做过地推的人都知道,APP的推广成本要远远高于微信。而作为一个频次并不高的洗衣和绿植应用,让用户保留一个APP在手机上,在某种程度上是强人所难。即便以后泰笛打算扩张多个品类,那也是很久以后的事情了,怎么能确定用户不因为长时间不用卸载掉,况且京东到家无论在财力上还是品类上都在应用端占尽优势。

  同时,泰笛也存在e袋洗相类似的供应商合作问题,而泰笛本身是没有传统洗衣基因的,这必然会让其在洗衣业务上劣势逐渐凸显出来。

  3、干洗客

  如果让我推荐一家O2O洗衣,我可能会推荐干洗客,这可能不是资本所喜欢的,因为这是所有模式里最重的一种,自建洗涤工厂,物流体系,重模式下决定了其扩张会非常缓慢,不利于其估值迅速上涨。这种模式盈利模型非常清晰,自建工厂,可以清楚的规划成本和售价,标准化的操作流程决定里其能自主把控洗涤质量,将坏洗率降到可控的水平。在烧钱大战的今天,洗衣工厂其实在某种程度上的稀缺资源,工厂剩余的产能可以提供给一些其他的互联网洗衣进行消化。其价位标准化为8元/18元/28元,以1元钱的优势打败e袋洗,这一定是故意的。这个套利空间的存在,e袋洗是不是可以直接收了衣服交给干洗客呢?打住YY吧,虽然这在逻辑上是通的。干洗客的互联网做的并不逊色,不过现在的互联网比拼的不止是内容,很多时候是在比拼谁更财大气粗。

  干洗客的劣势已经提到,作为一个准“+互联网”企业,其想象空间是有限的,其管理团队也换了好几次,现任CEO是于海洋,在已有模式下无疑是一支优秀的团队。想来如果让最初的股东重新选择,是否还会选择上千万的资金砸一个厂出来呢?目前这还不是一个太赚钱的生意,但却可能是未来长久的一种趋势。

  4、我要洗衣

论道网  作为一种平台模式,我要洗衣,与先后停掉的该洗啦,优衣管家[笔者的项目]等几乎完全相同,其运营模式将洗衣店直接放置到平台上,类比的话就是洗衣领域的饿了么,天猫商城。这种模式的优点在于平台和洗衣店之间是共荣共生的,如果说e袋洗和泰笛作为消费者和洗衣店的中间环节,赚取两头的差价,那我要洗衣这种模式在于成功的去掉了中间化。对于洗衣店而言,看到的都是店铺,消费者上平台消费认准的是象王,福奈特的店的品牌,与平台之间不存在用户争夺,消费者可以通过平台下单,店铺像饿了么那样接单自主收洗。所以这种模式下,B端是重点,平台通过为店铺提供CRM管理系统,店铺营销商场,间接带来用户,当然也并不是每家洗衣店都能上这个平台,必须是优质的只要保证在2公里半径范围内覆盖就好(正常洗衣店的覆盖半径是500米)。这种模式下,洗衣店是愿意配合的,又不抢用户,又能带来订单,何乐而不为呢?可实际上这种模式同样存在着问题。

  1)洗衣店要的是订单。同外卖类似,店铺要的是订单,如果没有订单,再好的CRM系统店也不会使用。为店铺提供CRM系统道理上是对的,但是执行层面很难走得通。洗衣的频次远远低于餐饮,非刚需的订单往往需要靠钱砸出来,正如初衷一样,如果用户认准的是这家店,平台对其是没有粘附力的,除非无止境的补贴下去,否则跳单在所难免。

  2)增加了用户繁琐度。用户用平台,需要选择店,查阅洗涤价格,完成下单,这个繁琐程度是超过电话询价并要求取送的流程,洗衣和外卖最大的区别在于外卖是多样性而洗衣则是标准化的,对外卖多样性的需求决定了即使没补贴了也会上去选餐。但如果用户知道是在这家店洗涤的,可能一直在这里洗,为何需要通过这个平台,除非能够在此获取到额外的东西,或者是低价,或者是质量保证,前者可能涉及不断的补贴,后者对B端的弱把控力(O2O的通病)决定了很难行得通。

  一路走来,发现走过的路前人走过,后人也在重复走,有时也不得不为此感慨,其实这种模式换一种解决思路是可以继续走的,但可能不再是一个性感的故事了。

  5、衣贝洁

  这是什么鬼,也是O2O洗衣?不,这是一家台湾的传统的加盟洗衣厂商,之所以放在文章末尾是因为这家企业确实不容小觑,传说中,荣昌北京的工厂,象王上海的工厂都是他们所建成。加盟公司大多是靠赚取加盟费来圈钱圈地圈市场,而这家公司却在精细化打造自己的产品,其流水线质量把控,ERP系统的管理监控在国内均属一流水平。收衣店直接对接工厂,取代传统洗衣店,坐落于客流集中的商场,既是品牌营销中心,也是物流中转中心。+互联网的业务似乎也不逊色,传闻去年双11的单量是4万件。他们想做的只有一件事:把衣服洗好。

  O2O洗衣面临的最大的竞争可能来自于传统企业,即便是竞争如此激烈的2015年,多家加盟公司的管理人员表明,其业务的增长速率呈正向态势,如果这个结论成立,就是说O2O洗衣没有冲击的传统行业,而是通过一系列的营销扩大整体的市场。本文仅对不同模式进行分析,创业企业九死一生,任何模式都有利有弊,关键看企业家如果掌舵,领导公司前行,因为前方的不确定性的存在才让这条路更加艰辛也更加有趣。

(原文标题:《洗衣O2O五种模式各有利弊 轻重模式孰强孰弱?》)

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