论道网

 
论道网 > 新桂商 > 人物访谈 · 正文

诗芬洗涤莫贵良:以“磨豆腐”的心态,做中高端家庭综合洗护专家

2016-10-31 16:57:53作者:论道新媒体来源:论道网 浏览:
   
摘要“我们还存在很多问题,但有三个‘坚持’做对了:坚持品牌布局、坚持品质至上的中高端方向、坚持控制终端的直营路线。就像任正非经常说的,认认真真把豆腐磨好了,就会有人买。”——莫贵良

图片11_meitu_5.jpg

“我们还存在很多问题,但有三个‘坚持’做对了:坚持品牌布局、坚持品质至上的中高端方向、坚持控制终端的直营路线。就像任正非经常说的,认认真真把豆腐磨好了,就会有人买。”——莫贵良


文 | 刘文 何晓英
采访 | 刘文 何晓英
编辑 | 梁雪娇

在莫贵良的脑海里,有着这样一个都市白领的画像和场景,“紧张忙碌的工作结束了,她回到家,将自己的真丝衬衫、丈夫的高端西装、孩子的羽绒服、买了一段时间的品牌皮鞋、犒劳自己的LV包包……收拾打包好,一个电话,很快就有诗芬洗涤的人员上门收件,洗熨护理保养之后,带着清香的衣物整齐完好地回到她手里,满意的眼神,笑意荡漾”。

论道网如今,这幅画面已然成为现实。

从加盟洗衣连锁进入洗涤行业,到推出自主品牌“诗芬洗涤”,布局中高端市场。

避轻就重,从自建中央工厂,把关洗衣品质源头,到开启“线下门店+互联网”的运营模式。

如今深度开发“零距离”社区便民服务,从单纯洗衣扩展到皮具、鞋子、车内饰等全品类洗护。

论道网“诗芬洗涤”已经成为深耕本土的中高端家庭综合洗护服务商,而下一步,他们的目标是全国。

图片1.png

诗芬洗涤洗护生活馆

打造品牌 抢占中高端洗衣蓝海
——“中高端洗护服务从‘堂前燕’进入了‘百姓家’”

论道网莫贵良大二就开始创业,自给自足之外,还经常补贴家用。2003年毕业后,莫贵良进入了一家建筑工程检测公司任职,一干就是十多年,期间曾连续二年成为销售冠军。

与洗衣行业的接触则源于他的太太。“2010年的时候,我太太加盟了某个知名连锁洗衣品牌,但这些洗衣店只是品牌加盟,收取加盟费用后就不管不顾。另外整个行业夫妻店多,缺乏标准,洗衣质量良莠不齐,经常打价格战,做的比较辛苦”。

论道网带着经营困惑,莫贵良对洗衣行业进行了考察,发现南宁洗衣市场基本就是在低价的“红海”里厮杀,还没有一个自有的中高端洗衣品牌,也没有成规模的洗衣企业,这无疑是一个市场空白点,也是一个新的市场机遇。

论道网2014年,自主品牌“诗芬洗涤”正式成立,注册资金500万,成为广西首个中高端连锁洗护品牌。

莫贵良认为,随着中产阶级的崛起和消费升级的来临,中高端洗护服务也从旧时的“王谢堂前燕”进入了“寻常百姓家”,由低频单一消费变成了高频综合消费。越来越多的消费者愿意为有品质的洗衣服务买单,这将是未来家庭服务行业的一个风口和切入口。

这一点也从数据上得到了佐证。有调查显示,仅在2015年就有超过5亿人为自己的衣物或皮具进过干洗店,干洗行业价值将超过千亿美元,而中国有望在2019年成为世界第一大干洗市场。

选准跑道,便要借着风口加速起飞。

避轻就重 自建中央洗衣工厂
——“模式太轻了会飘,猪也会掉下来”

“诗芬洗涤”从一开始就确立了精品洗护的路线,但在商业模式上,莫贵良也经历了一个不断思虑和探索的过程。

“刚开始也考虑过做传统的加盟模式,因为这种模式来钱快,收了加盟费就不用管加盟商的经营,但这种模式容易产生纠纷,无法把控加盟店出品质量的统一,反过来对品牌也是一种损害。如果只是换个名头而在经营模式上没有任何创新的话,感受不到创办自主品牌的价值和意义,对行业发展也没有任何改变。”莫贵良说。

最终,莫贵良决定采取比较重的连锁加盟模式——自建中央洗衣工厂。

“这几年洗衣O2O的风刮得很猛,这也是‘互联网+’发展的一个趋势。但从个人来说,我不是很看好e袋洗这类完全抛弃实体的轻模式,虽然可以通过补贴或促销迅速扩大体量,但终端的洗衣工厂或门店的出品质量无法得到保证,最终的客户留存量和消费能力是个很大的问题。模式太轻了会飘,猪也会掉下来。”

论道网最初,诗芬中央洗护工厂的面积只有300多平米,但这在南宁已属于首个大规模的专业中央洗衣工厂。今年又投资了230万,把中央洗衣工厂的面积扩建到了1000平米,为下一步战略布局做准备。

在品质把控上,中央洗护工厂采用的是国际高端设置的环保干洗水洗设备,并采用全进口德国西施、柏友洗涤助剂等,同时还学习引进了德国高新洗护技术,竭力为顾客提供最佳的洗涤护理方案。

论道网凭借高质量的服务,“诗芬洗涤”从2014到2017年,连续四年获得中国-东盟博览会官方指定洗衣机构。同时成为多家银行、机构的合作商家,以稳定的品质,赢得了消费者的信赖。

论道网华为28年聚焦在“管道”建设,京东孤注一掷地自建物流,这些看似又重又笨的做法,累积了企业今天的薄发。在莫贵良看来,自建中央洗衣工厂走得慢点,但会很稳,进可以发展为独立平台,退可以成为第三方服务商,最重要的是,可以有效地把控洗衣质量,这是他提到最多的词。

图片2.jpg

诗芬洗涤中央洗护工厂

触角延伸 开发“零距离”社区便民服务
——“O2O的落地很重要,要成为每个地方的优质服务商”

莫贵良曾在身边的白领和企业家群体里做了个小范围的调研,发现一个值得玩味的现象:这些中高收入群体对于高品质的衣物、皮具洗护有着一定需求,而鱼龙混杂的本土洗护市场却难以真正满足。

“举个例子,有些女性朋友的爱马仕包包专门拿去香港、上海保养护理,但他们洗护的用料、技工水准,我们也完成能够达到。这说明南宁高端洗护服务还不能让客户放心,同时也暗含了这个领域的市场空间。”莫贵良说。

论道网要真正开发中高端洗护领域,除了稳定的洗护品质外,还需要延伸触角,成为用户身边看得见摸得着的“洗护服务专家”。

论道网目前,在万象城、中泰路、民歌湖、广西大学已经开有四个“诗芬洗涤洗护生活馆”,起着形象展示、衣物收发、服务客户的作用。

“我们起初已经开了8家门店,但由于战略和选址问题,走了些弯路,现在缩减到了这四家。但下一步,我们会以门店加盟的方式,加快促进社区布点,预计在南宁开设50家门店,将会覆盖半径1公里范围内的小区,进行定点服务。品牌和服务不是说的,是做的、看的、感受到的。”

“同时,我们从去年开始,也全面开启了互联网+运营模式。O2O最重要的是落地,网络下单,周围的门店上门收件,再由中央工厂统一洗涤护理,最终形成‘中央工厂+互联网营销+线下服务’的铁三角运营模式。”

下一阶段,莫贵良将着力拓展社区市场,通过培育经验丰富的洗护团队,为顾客提供最专业的服务,并定期邀约国内外著名行业专家为员工统一培训,不断提升洗护团队的服务水准。在配送物流方面,通过与物流公司强强联合,建立高效的物流体系,为顾客提供“足不出户”轻松完成洗衣的的便捷服务。

另一方面,莫贵良非常注重品牌的打造和维护。从一开始,他就对“诗芬洗涤”进行了商标注册、知识产权注册和著作权注册,这对很多创始企业来说,是笔额外开销,但莫贵良觉得非常有必要。

论道网“中国有句话是‘名不正则言不顺,言不顺则事不成’,如果一开始就想做长远事业,品牌的保护就很重要。”

凭着洗衣行业接触多年的经验,莫贵良对于市场痛点有着清晰的认识,“简而言之,就是洗衣质量稳定、服务快捷,用户体验好。前者可以通过中央工厂保证出品质量,后者则必须要通过‘零距离’的社区便民服务实现,我们要成为每个地方的优质洗护服务商。”莫贵良信心满满地说。

扩充品类 延长洗护服务产业链
——“将低频的洗衣服务变成高频的洗护服务”

论道网在南宁,洗衣行业面临一个先天的不利因素,那就是冬短夏长。“像现在十月份,北方已经进入干洗旺季了,我们还在过夏天,如何将低频的洗衣服务变成高频的洗护服务,是一直在思考的问题。”

论道网在传统洗衣基础上,2014年,“诗芬洗涤”推出了皮具清理业务,主要采用意大利芬妮斯,英国新龙班纳等高端用料。“熟悉皮具的人都知道,芬尼斯是奢侈品皮革护理知名品牌,是法拉利、香奈儿、迪奥等奢侈品的原料战略供应商,‘诗芬洗涤’就是芬尼斯的广西总代,我们在皮具护理用料和技工方面有充分的保障和信心。”

2015年初,“诗芬洗涤”从韩国引进最新的自动洗鞋设备,推出了洗鞋和护理业务,在广西属于首家。

2015年9月,万象城店推出相关的改衣业务,在洗衣同时提供便民化的生活服务。

2016年8月,推出汽车内饰清洗及保养的特色业务。计划和路虎、奔驰等品牌汽车的4s店及其他汽车美容店开展合作,目前正在商讨洽谈。

同年9月,战略入股高端定制品牌——Zheng·1904,“诗芬洗涤”与其形成深度合作,为购买其定制服装的顾客提供终身免费洗衣,以业务合作方式向上游产业链延伸。

下一步,“诗芬洗涤”要大力开拓产品后市场服务,与酒店、纺织品类公司合作,以中央洗衣工厂为依托,提升业务链条的互补性。

论道网“在洗涤行业,我比较推崇的公司是日本的白洋舍,这是一家占领高端消费市场上市公司,在日本有一万六千家门店,600多家中央洗衣工厂,以洗衣业务为中心,延伸到上游的制衣、酒店业务,至今已有一百多年历史。他们的商业模式和工作中的‘匠心精神’,确实很值得我们学习。”莫贵良说。

扩充品类,成为中高端家庭综合洗护专家;延长产业链,将低频的洗衣服务变成高频的洗护服务。“诗芬洗涤”在消费升级的大背景下,扩充着自己的“管道”。

创新经营 试水“城市合伙人”模式
——“洗护行业未来必然是向集中式发展,会出现行业巨头”

对于洗护行业未来的发展趋势,莫贵良有自己的看法,他认为:“洗护行业必然是向集中式发展”,未来国内会脱颖而出几家全国性品牌的的洗护巨头。而“诗芬洗涤”的目标是成为其中之一。

在发展模式上,莫贵良正在筹划“城市合作人”计划。具体来说,总公司占股51%,合伙人占股49%,由城市合伙人负责当地的中央洗衣工厂的建设,并通过当地的加盟费、业务收益等方式回笼资金,最终实现责任共担、利益共享。

“自建中央工厂的投入比较大,1000平米的投资大概在四五百万,我们希望能通过城市合伙人众筹的方式,来加快企业的布局和发展。但前提必须是由总公司来管理中央工厂,保证洗衣的出品质量和标准,这是品牌化过程中必须坚持的一个方向。”莫贵良说。

现阶段,莫贵良会着力推进加盟商和城市合伙人的进展。目标是先在南宁开50家门店,再选择第二个城市,以合伙人的方式试点。莫贵良认为目前模式的最大优势在于门店轻资产运营,中央工厂集约化运作,统一出品。

一直以来,洗衣在传统行业是个被漠视的领域,整个行业几乎仍处于一个草莽丛生的年代,大多数店以夫妻店模式存在,缺乏科学的管理和经营方式。而各大连锁加盟公司恶性竞争,但是在全国却没有任何一家公司市场占有率超过1%;坏洗率高居不下,整个行业和城市范围内没有一个可统一执行的赔付标准。

论道网对于“诗芬洗涤”来说,这是挑战,也是机遇。要打造专业化、规模化的集团式洗涤企业,前期会像蜗牛一样,负重慢行,但也许在外人嘲笑或漠视的空隙,它已默默爬上了要去的顶端。

沉心做事 坚持行业的品质根基
——“客户需要培养,而不是娇惯”

论道网对于中高端的市场定位是否会面临互联网的低价冲击?莫贵良很淡然地摇头。

“中国的互联网洗衣平台,大多过于强调了平台的吸引力,而忘了洗衣的初衷。目前国内的互联网洗衣平台大多是通过降低价格来吸引客人,最低大概在9元左右。虽然这些互联网平台联合了多个商家,但并不能控制商家,无法推出关联性服务,也无法把控服务商的出品质量”

论道网“任正非今年在巴展上的有些发言我印象很深刻,他说低成本就不可能有高质量,低成本必然带来地沟油、假冒伪劣,华为坚决不走低价格、低成本、低质量的道路,这会摧毁他们二十多年后的战略竞争力。”

“中国经济其实现在也在这样一个转变的节点上,消费者对产品和服务的需求已经从量变到了质变阶段。从一定程度上来说,客户是需要培养的,而不是随大流‘娇惯’。这种培养体现在服务的细枝末节,比如客户在你这洗一件衬衫,清新干净只是最初始的一步,熨烫环节要达到衣领平整挺括、两肩要平服、纽扣部位不留痕迹等专业标准,折叠、包装、送货等其他环节也有一定的标准流程和规范。他在这洗过一次,就能感受到这些细节上的不同,洗过几次之后,他就愿意为等价的服务买单。”

莫贵良认为,互联网的介入,改革了传统洗涤服务行业的商业模式,电商平台辅助线下实体店已成为洗涤服务行业的趋势,“诗芬洗涤”也开通了网上平台,打造O2O渠道。“但互联网只是工具,我们每个行业都必须沉下心去做事,不能过于强调互联网,而抛弃了行业立足的根本。”

图片4.jpg

回顾一路走来的创业历程,跌跌撞撞,摸爬滚打,大有点“欲说还休,却道天凉好个秋”的意味。

莫贵良说,现在存在的问题还很多,内部管理、团队建设、市场融资……都要在后面慢慢解决。而做对的地方,他认为在于“三个坚持”:坚持品牌布局、坚持品质至上的中高端方向、坚持控制终端的直营路线。

论道网莫贵良个人很推崇的企业家是任正非,“只要是创业的人,对其中的艰辛酸楚都会有所感受。很难的时候,就想想任正非,人家44岁被单位开除,还负债200万,27年后做到世界第一。对比之下,自己的境遇算什么,有时真的要喝点这样的鸡汤,再挽起袖子继续拼。”

立足南宁,面向未来,放眼全国。下一步,“诗芬洗涤”将加快中央工厂的现代化改造和市场布局,也将始终如一地打造令消费者放心的洗涤企业,搭建自己的生存“管道”。

就像任正非说过的,“对待客户要宗教般的虔诚,你是磨豆腐的,就把豆腐要好好磨,终有一天你会得到大家的认同”。

目前,“诗芬洗涤”已启动了种子轮融资。

图片3.jpg

TOP

  • 日排行/
  • 周排行/
  • 原创/
  • 推荐
钟祥市实验小学 海盐县康复护理院 文明网 新昌县青年路小学 美加英语培训学校官网 天津市武清区职业中等专业学校 福清市龙田积库小学 东阳市顺风高级中学 锦州市物业服务协会 上海绿橙数码科技有限公司 牡丹江专用汽车制造有限公司 东莞市天长地久婚纱摄影有限公司 华夏心理重庆分校 北京乐招天下教育科技有限公司 延吉大韩卡帝美贸易有限公司 顶贸木业 IT之家 德江县大唐广告制作中心 安般太极拳 衣购网 广州市鸿诗凯广告有限公司 盐城铸阳暖通服务有限公司 大连文润轴承有限公司 深圳市港澳信联国际旅行社有限公司 东莞市盛家橡塑科技有限公司 焦点刀具英 贵州佳亮宏机电设备有限公司 献县科宇高铁仪器设备厂 戴云大酒店 饰妮十字绣 六安新手游网络科技有限公司 贵阳和昌顺有限公司 深圳市宝联兴科技有限公司 郑州山丘文化传播有限公司 安徽信尔达通信技术有限公司 深圳市宝福汽车服务股份有限公司 潼南县梓潼街道商会 红棉小学 滁州硬笔书法家协会 成都天使之家社会工作服务中心 ppnba直播吧飞飞CMS官网论道网洋创支付吧