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海伦月子会所李跃勇:以专业性构筑母婴服务的护城河

2017-04-14 15:33:24作者:刘文来源:论道网 浏览:
   
摘要坐月子的常态化和高品质的产康效果,让母婴健康逐渐受到主流群体重视。在行业大趋势的推动下,近年来广西的月子会所市场也发展迅速。目前,广西月子会所的行业状况如何?企业在母婴服务方面如何运作?近日,论道网行业记者专访了广西本土母婴服务品牌——海伦月子会所的创始人李跃勇。

随着出生于80、90后人群进入婚育高峰期以及二胎政策的放开,为了宝宝健康及产后康复,月子会所的科学理念得到了越来越多孕妈咪们的接受和认可。

据不完全统计,目前国内有超过800个具有一定规模的品牌月子会所,主要分布在一二线城市及部分经济较发达的城市,主流月子中心的服务价格在3~6万元/月的水平。

前瞻产业研究院日前发布的《月子中心行业市场需求与投资规划分析报告》数据显示,2015年我国月子中心行业市场规模达到56亿元。预计未来几年,我国月子中心行业市场规模还将进一步增长,2017年的市场规模据测算将超过90亿。

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(数据来源:前瞻网)

论道网坐月子的常态化和高品质的产康效果,让母婴健康逐渐受到主流群体重视。在行业大趋势的推动下,近年来广西的月子会所市场也发展迅速。目前,广西月子会所的行业状况如何?企业在母婴服务方面如何运作?近日,论道网行业记者专访了广西本土母婴服务品牌——海伦月子会所的创始人李跃勇。

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海伦月子会所创始人 李跃勇

【专业的团队资源,是不可复制的优势】

在南宁,海伦月子会所是较早进入月子会所行业的本土企业。创始人李跃勇是金融专业出身,曾经在银行系统工作30多年,四十出头就曾做到了正处级的位置。正式内退后开始自主创业,在上市公司打过工,做过餐饮消毒等,2013年公司正式转型到月子会所领域。

“创办海伦月子会所最初是由我的妻子欧奇志发起的,她是毕业于北京大学的妇产科临床博士,现在在广西医科大学一附院妇产科工作。2012年,她的一位家境不错的亲戚生孩子,请了一位据说经验丰富的月嫂照看宝宝,还另请了一位阿姨负责做饭、卫生及其他家务。当她去家里探望时,很诧异地发现,这边宝妈在用吸奶器使劲吸奶,另一边月嫂在用奶瓶喂宝宝,还强调母乳够的!问月嫂为什么不让宝宝直接吸妈妈的奶,非要把奶吸出来用奶瓶喂?回答说这样能清楚宝宝吃了多少奶量,便于调整时间,再随便问了月嫂几个关于产褥期的问题,对方一脸茫然。之后一段时间,她几乎天天晚上下班了就去这妹妹家里帮忙,扎扎实实地培训了这个月嫂”。

“后来,我们和好朋友莫洁玲聚会时聊了这件事,非常感慨,她们在平时的工作中见过太多孕产妇由于缺乏科学专业的护理落下病根,觉得很痛惜。莫洁玲是广西医科大学护理学院副教授,我妻子的闺蜜,原来一起在妇产科工作,她是广西最早外派到国外学习母婴护理的老师。当时我公司的经营也遇到了一些瓶颈,她们就建议创办月子会所、母婴护理培训,这能充分发挥她们的专业优势,帮助更多的人,让妈妈宝宝更加健康”。

“另外,对母婴护理来说,乳母的饮食营养同样是非常重要的部分,当时原广西医科大学一附院营养科的耿德铨主任在圆满完成医院的三甲复审后刚退休,与我妻子她们也是好朋友,就这样,共同的理想让我们走到了一起”,李跃勇说。

海伦月子会所从一开始就拥有强大的医疗保健专家团队,包括妇产科学专家、儿科学专家、护理学专家、营养学专家、心理学专家等,都是广西医科大学第一附属医院的副主任级医师,在各自专业领域都有建树。与仅仅挂名不同,海伦月子会所平时安排有专家定期查房、专家咨询等,可以说是“豪华团队阵容”。

“在一般理解中,月子会所就是管‘坐月子’这单一的事,海伦月子会所的使命是‘关爱母婴,服务社会’,除了产褥期的母婴护理,更重视孕前和孕期健康教育及指导,重视孕产妇的心理健康,以及合理补充营养素的指导,这些往往是被忽略的,而这才真正是母婴护理的‘起跑线’”,李跃勇说。

论道网莫洁玲是海伦月子会所的护理专家顾问,一开始就参与到月子会所的筹建运营中,主要负责产后母婴护理及护工团队建设。她是全国本科护理学教育统编教材《母婴护理学》《妇产科护理学》的主编,本身就是护理领域的专家。

目前海伦月子会所的产后特色护理项目——姜疗全身擦浴、足部姜疗按摩、姜茸面部排毒等,都是莫洁玲等负责的科研项目的实践化成果,这个项目曾获得了2015“广西医药卫生适宜技术推广奖”三等奖。

“海伦月子会所对我们来说,不单纯是生意,它同时将我们耗费心力研究的项目成果应用到实践中,给妈妈带来更健康的护理,另外还可以带学生、研究生来这边交流学习,真正将产学研结合起来。目前海伦的护理团队基本是我们护理学院或卫校的毕业生,受过正规护理及助产专业教育,有很强的专业基础,也利于规范化管理”,莫洁玲说。

目前,月子会所行业普遍面临专业护理人员紧缺及如何有效培训管理护理人员的问题。海伦月子会所创始人、合伙人、专家和护工团队深厚的医学背景和资源,构筑起了短期内不可复制的一道护城河。

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论道网妇产科专家顾问欧奇志(右六)、护理专家顾问莫洁玲(左六)

【打造标准化、流程化、细节化的服务】

论道网尽管国内在2008年甚至更早之前就有月子会所正式营业,但月子会所行业真正兴起是2011年下半年。在李跃勇看来,目前这个行业还算早期发展阶段,行业准入门槛低,行业运作、监督管理都不完善,服务质量存在一定的参差不齐。

论道网“行业混乱,让消费者不懂怎么选择,往往陷入比价格、比地段的表层,忽略了真正有价值的专业化服务,一味价格战,也容易造成劣币驱逐良币的现象,所以对于真正想沉心做好服务的企业来说,这是挑战,也是机遇,大浪淘沙始见金嘛”,李跃勇说。

海伦月子会所目前有盘岭店和白沙店两所直营店面,拥有2800平方的建筑面积,近40间不同风格和大小的套房或单间,年平均入住率达到78%。

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论道网海伦月子会所的豪华套间

“我们转型这几年来,很大的精力都在标准化、流程化、细节化的服务打造上。比如标准化的服务套餐,将所有的服务细项明晰化,让客户能明确地消费。所有的流程制度化,什么时候宝宝洗澡,什么时候康复训练,什么时候用餐……都是专家团队进行探讨论证后制定的。另外像新妈妈入住月子中心有欢迎仪式、宝宝有满月礼等,这些人性化、细节化的服务,也是我们提升客户体验的重要内容”。

论道网这几年一些月子会所出现宝宝交叉感染、患上了耳疾、屁股长了湿疹等负面报道,在李跃勇看来,最根本的原因还是专业护理不到位。

“月子会所跟一般家庭护理或月嫂相比的话,最大优势还在于它的专业性,分娩后婴儿和产妇体质较弱,必须要有标准、细致的专业护理,像洗澡时每个宝宝都要有自己的塑料袋隔开,防止交叉感染;专家定期巡防,宝宝24小时专业看护,随时发现问题……所有的流程和细节都按标准做到位的话,一般不会出现什么问题”。

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新生儿护理

海伦月子会所目前有30%的客源靠的都是口碑传播,尤其是二胎政策开放后,回头客、老带新的量有了很大提升。“即使客户出了月子后,我们还会安排回访、推行阶段性的系列服务、推行专业讲座、举行与母婴相适应的联谊活动等,维系与客户的关系”。

从网络上一些公开点评可以看出,客户对海伦月子会所服务的满意度还是比较高。在移动互联网时代,社交化、互动化的传播环境,用户越来越容易获取他人的体验经验,这些正在成为决定购买的重要因素。

【专业为本,以种树的心态经营企业】

李跃勇说,“月子会所是一个朝阳行业,尤其在消费升级的大背景下,市场接受度越来越高。广西的月子会所近年来发展迅速,目前南宁已超过40家”。

经过近四年的发展,海伦月子会所已建立起自身的服务标准和管理流程,对于是否会开放加盟,李跃勇还处于一个观察思考期,“我们内部建设还需要不断完善,另外加盟商的资质与素质也很重要,只有各方面条件都能承载起品牌要求时,才会考虑加盟”。

“我本人就是从事金融出身的,在我看来,月子会所最重要的是专业细致的服务和科学标准的流程,这是根基,如果根基不牢固就快速扩张,对企业来说未必是件好事,我是想种树的,不是想种草”。

对于李跃勇来说,目前最大的问题还在于市场推广,“我们缺专业的营销策划人员,现在的主要获客渠道还是口碑推荐、母婴店导流和周边的自然客流,缺乏新媒体的宣传与推广,像现在的网络直播我觉得就可以尝试,这块是我们以后需要加强的地方”。

论道网现在广西市场上知名的月子会所大多是加盟品牌,李跃勇则另有丘壑:“都说外来的和尚好念经,但我的目标,是将海伦打造成本土值得客户信赖的专业母婴护理标杆企业”。

在论道团队看来,如今月子会所处于一个快速发展期,未来前景可观。海伦月子会所最大优势在于专业的团队资源、细致的服务流程,以及创始人所具有的企业家精神和“成人达己,成己为人”的初心理念,但要想从外来品牌中突围而出,还要从团队人才组建、结合新媒体营销思路、亲子类内容配合、产品服务创新等几个因素进行思考。

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